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淺析:氯化氫企業(yè)危機(jī)公關(guān)的四個階段


創(chuàng)建時間 2020-09-28 10:32:17
  危機(jī)感會讓公司的機(jī)體保持對外界刺激的敏感性,保持一種警惕和臨界狀態(tài),才有可能保持大公司所應(yīng)該具有的“活力?!蔽C(jī)是一種常態(tài),并不可怕,氯化氫企業(yè)家一定要有危機(jī)意識。
  對于危機(jī)管理而言,任何問題的發(fā)生均有先兆,危機(jī)的發(fā)展也有生命周期。通過將事態(tài)的發(fā)展分為幾個階段,并且在不同的階段施加影響,解決問題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。
  隨著問題的進(jìn)展,經(jīng)過不同的階段,事態(tài)發(fā)展要求氯化氫企業(yè)去解決的壓力越來越大,因?yàn)閱栴}帶來的影響越來越大。如果氯化氫企業(yè)采取及時的干預(yù)行為,一個問題可能會發(fā)展到一定階段就不再向下發(fā)展了,但更多的可能是,因?yàn)槁然瘹淦髽I(yè)該干預(yù)而沒干預(yù)或者干預(yù)不利,則使問題繼續(xù)發(fā)酵,從一個階段演進(jìn)到下一更高階段。
  第1階段問題發(fā)起
  第1階段是問題產(chǎn)生,這個時期,麻煩還沒有完全形成,所以還沒有大到足夠引起專家或者公眾注意的程度。這時重要的是要嚴(yán)格監(jiān)控。對于潛在問題的早期識別異常重要。企業(yè)通常問題很多,出現(xiàn)問題如果不及時干預(yù),必會釀成更大的麻煩。這個階段,一般沒有媒體和公眾的介入。
  第2階段問題發(fā)酵
  這個階段,問題越來越清晰。先是專業(yè)媒體以及行業(yè)專家、專業(yè)人士的介入。這是問題突起的階段,事態(tài)再逐步擴(kuò)大,要求氯化氫企業(yè)處理問題的壓力越來越大。但是,如果此時組織進(jìn)行干預(yù)的話,還是可以影響到事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)展。
  這時比較難于掌握的同樣是緊迫性的定性,也許氯化氫企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的注意力放在自認(rèn)為更大更緊迫的問題上了,而當(dāng)下的問題卻沒有得到充分的重視。
  與第一階段不同的是,此時開始有了輿論的參與。在問題進(jìn)入下一階段之前,媒體參與的程度決定了它的影響程度。還有,時間此時也是一個重要的因素。一般認(rèn)為,這個時間最佳的做法是開始啟動一般的避險程序,危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組開始行動,制訂應(yīng)急計(jì)劃。
  第3階段問題爆發(fā)
  在這個階段,問題發(fā)展成熟了,事態(tài)全面爆發(fā),大眾媒體的介入,特別是高頻率的社評和報(bào)道,掀起高潮。這給氯化氫企業(yè)的經(jīng)營活動和品牌聲譽(yù)造成巨大損失。
  現(xiàn)在再要影響它的進(jìn)程已經(jīng)不大可能,任何干預(yù)行為都需要相當(dāng)長的時間才能奏效。此時迅速決策是當(dāng)務(wù)之急,危機(jī)管理小組要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)處理的職責(zé)。
  第4階段問題解決
  問題一旦進(jìn)入第4階段,其實(shí)已經(jīng)到了“要么立馬解決要么立馬死掉”的階段了,也就是說,危機(jī)已經(jīng)變成危難了。此時壓力達(dá)到頂點(diǎn),應(yīng)該的做法,除了不惜一切代價停止危機(jī)外,剩下的就是“亡羊補(bǔ)牢”的功課了。
  所以,氯化氫企業(yè)必須盡可能避免事態(tài)發(fā)展到第4階段。越早,解決問題的成本越低;越早,解決問題的選擇空間越大;只有早期的干預(yù)允許你充分發(fā)揮主動性和靈活性。危機(jī)時分急需有創(chuàng)見性的思維,人才矛盾十分突出。
  但是,哪怕到了最后一個階段,氯化氫企業(yè)也不必太過悲觀,尤其經(jīng)常的情況是,問題在整個發(fā)展過程中,隨時可能發(fā)生改變和重新定義,也許最后一個階段可以直接跳到下一個問題的初級階段,好比說,明年發(fā)生的問題可能就是在今年播下的種子。
  再擴(kuò)展地講,氯化氫愜意在一個問題上的危機(jī)處理失敗可能導(dǎo)致下一危機(jī)處理的成功。例如,當(dāng)煙草公司不得不在煙盒上做出警告標(biāo)識的時候,表面看他們未能在立法上獲得直接利益,但是形勢的發(fā)展卻為它們提供了另一個法律上的勝利。因?yàn)?,?dāng)煙草企業(yè)被訴時,他們可以以遵照法律進(jìn)行了預(yù)警而推卸責(zé)任。
  處理:后危機(jī)變革
  通常的情況是,一次危機(jī)過后,氯化氫企業(yè)會針對發(fā)生危機(jī)的情況進(jìn)行管理上的調(diào)整。要么在管理方式上,要么在管理程序上,要么在生產(chǎn)組織上。調(diào)整分為下列幾種類型:
  被動改變。這是氯化氫企業(yè)不情愿,但是不得不進(jìn)行的改變。規(guī)章制度均根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定,而形勢的發(fā)展,逼迫企業(yè)進(jìn)行制度改革。
  適應(yīng)變化。氯化氫企業(yè)采用開放的態(tài)度,主動承認(rèn)改革的不可避免性。要想獲得如此的效果,企業(yè)可以根據(jù)自身的任務(wù)和目標(biāo)的變化,主動地有計(jì)劃地進(jìn)行改變,并通過建設(shè)性的對話找到妥協(xié)和適應(yīng)的方式。
  動態(tài)響應(yīng)。氯化氫企業(yè)以制度的方式主動制定指標(biāo),依市場的變化而變化,從而保證企業(yè)永遠(yuǎn)走在時代的前列,成為改革的領(lǐng)導(dǎo)者。
  一般來說,專家鼓勵企業(yè)采用第三種方法,這是積極的“亡羊補(bǔ)牢”,當(dāng)然前兩種也是不錯的選擇。因此,對氯化氫企業(yè)來說,危機(jī)處理的方式有很多種,只要正確的認(rèn)識危機(jī)處理的關(guān)鍵,才能通過正確的方式,引導(dǎo)企業(yè)做出正確的選擇。
  淄博言赫專業(yè)經(jīng)銷淄博萬達(dá)利特種氣體公司生產(chǎn)的氯化氫是在淄博齊魯石化工業(yè)園區(qū)注冊的高新科技企業(yè),淄博萬達(dá)利直屬于北京華宇同方,主要從事新材料技術(shù)和化工新技術(shù)的研發(fā),以及高新技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。研發(fā)的沸石催化劑及其應(yīng)用技術(shù)處于先進(jìn)水平。生產(chǎn)的“華宇同方”牌高純氯化氫產(chǎn)品與知名品牌的性能相當(dāng),為半導(dǎo)體器件制造業(yè)、光伏產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥工業(yè)提供了充足的優(yōu)質(zhì)原材料。